一、出险报案

报案人通过拨打400-966-9696客服电话报案。报案人应在条款规定的时间内，及时将保单号、被保险人名称、出险人（驾驶员）姓名、联系方式、标的信息，出险时间、地点、事故经过、损失情况、是否有人伤及损失和施救情况、报案人姓名及联系方式、三者车损失情况等信息告知我司（客服人员）。

二、查勘定损

接到报案后我司会及时安排理赔人员协助进行处理。我司的理赔人员会提示需要提供哪些索赔材料，这些材料需要客户在事故处理完毕后，及时提交给我司。

1、线上查勘，客户通过微信及电话与我司理赔人员建立联系，由我司理赔人员线上指导客户处理事故。

2、现场查勘，理赔人员会根据里程情况在合理时间内到达现场或与客户预约查勘时间及查勘事故现场或复勘现场；查明出险时间、出险地点、出险原因、分析事故责任占比，初步判断事故损失；调查、取证和分析该事故是否属于保险责任；拍摄现场照片，收集客户信息和相关单证；出具现场查勘报告，发放客户索赔须知，告知索赔注意事项；协助客户完成事故现场及时施救、现场清理等工作。

发生事故后，在修理前请及时通知我司定损检验，确定修理项目、方式和费用。 为了减少不必要的损失，请不要在未经我司认定损失的情况下，向第三方支付赔偿费用。

三、准备资料

客户应提交理赔证明材料，并填写《理赔申请书》；如申请人委托他人办理理赔申请的，受托人还应提交《理赔委托书》原件和受托人、申请人身份证原件。准备的资料需要如实证明事故的真实性、责任、损失等。

四、提交资料

点击我司发送的案件链接上传相关资料、联系理赔人员，由理赔人员代收资料或邮寄到我司指定地址递交资料。

五、等待审核

我司在收到索赔资料后会尽快审核，如期间发现尚缺索赔资料的，会及时联系。理赔人员主要审核案件是否足以给付或拒赔，并依审核结果分做相应处理：补充材料、继续调查、进行理算并确定赔偿金额或拒赔处理。审核保险责任、保险期间、出险事故原因、使用性质、证明材料完整性与有效性、理赔计算准确性与完整性、损失情况是否真实有效等。

六、接收赔款

收到提交的索赔材料后，我司将尽快完成审批工作，将审批结果及时通知并支付赔款。